一、现象观察：从 “宠物禁入” 到 “宠物友好”10倍股票配资，商场里的新风景
周六下午的东部沿海城市某滨江商场，阳光透过玻璃穹顶洒在中庭广场上。一只棕色泰迪犬戴着蓝色小领结，被主人用牵引绳牵着，蹲在一家咖啡店的户外座位旁，面前的专属餐碗里盛着温热的羊奶；不远处，一位女士推着印有卡通图案的宠物推车，车里的柯基正探头打量路过的人群，推车上还挂着便携捡屎袋和湿巾；商场走廊的拐角处，银色的宠物饮水器嵌在墙面里，高度刚好适合中小型犬低头饮用，旁边的告示牌上写着 “请牵好爱宠，共同维护整洁环境”。
这10倍股票配资样的画面，放在十年前几乎难以想象。彼时，国内绝大多数商场都贴着 “宠物禁入” 的标识，养宠人想带宠物出门，只能局限在公园、社区楼下，或是开车去郊外，“带宠逛商场” 是件遥不可及的事。而从 2020 年前后开始，一股 “宠物友好” 的风潮悄然刮进各大城市的商场，越来越多的商业体主动卸下 “禁令”，用贴心的配套和开放的态度，拥抱养宠人群。
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展开剩余96%（一）宠物友好商场的 “日常图鉴”
如今走进一座宠物友好商场，能感受到的 “友好” 藏在无数细节里。入口处没有了 “禁止宠物入内” 的警示牌，取而代之的是 “宠物友好须知”：需佩戴牵引绳（长度不超过 1.5 米）、大型犬需戴嘴套、宠物需接种完疫苗并携带证明、禁止进入餐饮后厨及儿童游乐区。
在商场的公共区域，基础配套设施早已不是 “可有可无” 的点缀。主要通道的墙面上，每隔 50 米左右就会设置一个宠物服务站，里面整齐摆放着一次性捡屎袋、宠物专用免洗洗手液、小型垃圾袋，有的还会提供宠物尿垫 —— 针对幼犬或老年犬可能出现的排泄问题；电梯口旁通常放着几辆宠物推车，车身多为轻量化材质，带遮阳篷和透气网，有的还配有小坐垫，方便主人在逛服装店、超市时，暂时安置宠物，避免宠物毛发沾染商品；部分商场还会在露天广场或顶层露台开辟 “宠物互动区”，铺着防滑草坪垫，摆放着简易的宠物玩具，每到周末，常有养宠人带着宠物在这里社交，狗狗追跑打闹，主人坐在一旁聊天，场面热闹又温馨。
除了硬件，商户的配合度也在提升。不少咖啡店、面包店会推出 “宠物友好服务”，允许主人带着宠物坐在户外座位，甚至提供免费的宠物饮用水或小份零食；一些服装店、家居店虽然不允许宠物直接进入，但会在门口放置临时宠物笼，供主人短暂存放；更有商场引入专门的宠物服务商户，比如宠物美容店、宠物摄影工作室，或是定期举办宠物主题活动 —— 宠物时装秀、萌宠运动会、宠物公益领养会，把 “带宠逛商场” 变成一场丰富的体验。
家住南方一线城市的林女士，养了一只 3 岁的比熊犬 “糯米”，她明显感觉到这几年商场的变化：“以前想带糯米出门，只能去公园，现在周末经常带它逛商场。有的咖啡店会给糯米递小饼干，商场里还有专门的推车可以借，逛一下午都很方便。以前觉得养宠是‘麻烦事’，现在反而因为糯米，多了很多出门的乐趣。”
（二）从 “禁止” 到 “友好”：商场态度的 “破冰之路”
商场对宠物的态度转变，并非一蹴而就。早在 2010 年前后，国内就有少数商场尝试对宠物开放，但大多以 “失败” 告终。当时的配套设施极其简陋，既没有专门的宠物饮水点，也没有清洁工具，宠物粪便、毛发问题频发，引发不少非养宠顾客的投诉；加上缺乏管理规则，曾出现过宠物追逐儿童、咬伤其他顾客的纠纷，最终这些商场不得不重新恢复 “宠物禁入” 的规定。
真正的转折点出现在 2020 年。这一年，受疫情影响，线下商场客流锐减，不少商业体开始思考 “如何吸引更多人走进商场”；与此同时，疫情期间 “云吸宠” 热潮带动养宠人数激增，越来越多年轻人把宠物当成 “家人”，对 “宠物出行自由” 的需求日益强烈。双重因素推动下，商场开始重新审视宠物友好的可能性，这一次，他们不再是 “盲目尝试”，而是做足了准备。
首先是 “规则先行”。不同于早年的 “无规可依”，新一批宠物友好商场大多会提前制定详细的《宠物进入管理办法》，明确宠物进入的条件、允许活动的区域、主人需遵守的责任，比如规定 “仅允许小型犬（肩高不超过 40 厘米）和猫进入”“宠物必须全程佩戴牵引绳，大型犬需额外戴嘴套”“禁止宠物接触食品柜台” 等，从源头减少纠纷。
其次是 “硬件配套跟上”。不再是简单地 “允许进入”，而是从养宠人的实际需求出发，配置宠物饮水点、推车、清洁工具等，甚至引入宠物服务商户，让 “带宠逛商场” 从 “可行” 变成 “舒适”。比如北方某省会城市的一家商场，专门在地下停车场设置了 “宠物清洁区”，配备宠物专用淋浴头、吹水机和美容台，方便主人在带宠物回家前清洁毛发；东部某城市的商场则与宠物机构合作，提供 “临时宠物托管” 服务，主人若想进入不允许宠物进入的区域（如电影院、高端餐厅），可以把宠物暂时托管在托管区，由专人照顾。
最后是 “多方沟通”。商场在推出宠物友好政策前，会通过问卷、座谈会等形式，征求养宠人群和非养宠人群的意见，平衡双方需求。比如针对非养宠顾客担心的卫生问题，商场会增加清洁频率，每天对宠物活动区域进行多次消毒；针对儿童安全问题，会在儿童游乐区周边设置 “宠物禁行线”，避免宠物靠近。这些措施让宠物友好政策不再是 “养宠人的专属福利”，而是兼顾多方需求的 “共赢方案”。
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（三）城市差异：宠物友好商场的 “地域特色”
虽然宠物友好风潮已在全国蔓延，但不同城市的商场在 “友好程度” 和 “服务重点” 上，呈现出明显的地域特色，这与当地的养宠文化、消费习惯密切相关。
一线城市的商场，更注重 “精细化” 和 “体验感”。北京、上海、广州、深圳的宠物友好商场，不仅配套设施完善，还常举办高端宠物主题活动，比如宠物奢侈品展、宠物美容大赛、宠物瑜伽体验课等，瞄准的是消费能力较强的养宠人群。以上海某滨江商场为例，每年春秋两季会举办 “宠物生活节”，邀请知名宠物营养师、行为训练师现场分享，设置宠物时装秀、敏捷赛等环节，吸引大量养宠人参与，活动期间商场客流同比提升 30% 以上。
新一线城市的商场，则更侧重 “大众化” 和 “社区化”。成都、杭州、重庆、武汉等城市的宠物友好商场，多选址在社区密集区域，服务重点放在 “满足日常养宠需求” 上，比如提供平价的宠物推车租借、免费的宠物疫苗咨询、社区宠物公益领养等活动，贴近普通养宠人的生活。成都某商场就与周边社区合作，每月举办 “宠物公益日”，邀请宠物医院免费为社区宠物做健康检查，同时组织养宠人参与社区志愿服务（如带着宠物参与文明宣传），既提升了商场的社区好感度，也扩大了宠物友好政策的影响力。
二三线城市的商场，目前仍处于 “起步阶段”，多以 “基础配套” 为主。受限于养宠人群规模和消费能力，这些城市的宠物友好商场大多只在部分区域（如露天广场、特定楼层）对宠物开放，配备基础的饮水点和清洁工具，暂时较少举办大型宠物活动，但也在逐步探索适合当地的模式。比如中部某地级市的商场，在周末推出 “宠物友好日”，每月选择 1-2 个周六，允许宠物进入商场公共区域，同时联合本地宠物小店举办小型宠物用品市集，既降低了运营成本，也为后续全面开放积累经验。
二、背后动因：宠物友好商场兴起的三重推力
商场从 “拒绝宠物” 到 “拥抱宠物”，看似只是态度的转变，实则是多重社会趋势和商业需求共同作用的结果。这股风潮的背后，藏着宠物经济崛起、线下商业转型、养宠人群需求升级的三重推力，每一股力量都在推动商业体重新思考 “人与宠物” 的关系，以及商业空间的价值。
（一）推力一：养宠浪潮爆发，“陪伴经济” 成新增长点
“现在小区里遛狗的人比以前多了一倍，晚上楼下的小广场，全是带宠物散步的邻居。” 家住杭州某社区的王先生，养了一只边牧，他的感受道出了近年来城市养宠人群的变化。根据行业白皮书数据，2024 年中国城镇犬猫数量已超过 1.2 亿只，较 2019 年增长近 50%；养宠人群中，18-35 岁的年轻人占比超过 60%，其中单身人群和丁克家庭是主要群体 —— 对他们而言，宠物不再是 “动物”，而是 “家庭成员”，是情感陪伴的重要载体。
养宠人群的增长，直接带动了宠物消费的扩张。从宠物食品、用品，到宠物医疗、美容、寄养，再到宠物旅游、殡葬，宠物消费的产业链不断延伸，形成了规模庞大的 “宠物经济”。这部分消费潜力，自然成为商场觊觎的 “蛋糕”。养宠人群在带宠物逛商场的同时，不仅会为宠物购买食品、玩具，也会在商场内用餐、购物、参与娱乐活动，形成 “一人一宠，双重消费” 的模式。
北方某商场的运营负责人李女士，曾做过一次内部调研：“我们发现，带宠物的顾客在商场的平均停留时间，比普通顾客长 40%，在餐饮、零售业态的消费转化率也高 15%。有位顾客原本只是带宠物来借推车，结果不仅在商场吃了晚餐，还买了一套宠物窝和两袋宠物粮，消费金额比她上次单独来逛时多了一倍。”
更重要的是，养宠人群对 “宠物友好” 的需求，已从 “出行便利” 升级为 “情感认同”。他们更愿意选择那些尊重宠物、理解养宠需求的商业体，甚至会将 “是否宠物友好” 作为选择消费场所的重要标准。某社交平台上，“宠物友好商场” 相关话题的讨论量已超过 500 万条，不少养宠人会分享自己的 “带宠逛店攻略”，推荐友好商场，避雷不友好场所 —— 这种自发的 “口碑传播”，对商场而言是免费的宣传，也是吸引客流的重要途径。
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（二）推力二：线下商业困局，寻找 “破局新钩子”
宠物友好商场的兴起，也与线下商业面临的转型压力密切相关。近年来，电商平台、直播带货对传统零售业态造成巨大冲击，消费者的购物习惯逐渐从 “线下逛店” 转向 “线上下单”，不少商场陷入 “客流减少、业绩下滑” 的困境。根据行业数据，2015-2020 年，国内传统百货商场的客流年均下降 8%，而 2020 年后，虽然客流有所恢复，但消费者对线下商场的需求已不再是 “单纯购物”，而是 “体验、社交、情绪价值”。
线下商业要想破局，就必须从 “卖商品” 转向 “卖体验”，从 “购物场所” 转向 “生活方式空间”。而宠物，恰好成为连接 “体验” 与 “情感” 的绝佳纽带。对养宠人而言，带宠物逛商场不仅是 “出门”，更是 “陪伴”—— 与宠物一起探索新环境、参与互动活动，能获得情感上的满足；对非养宠人而言，看到可爱的宠物，能缓解工作生活的压力，获得 “治愈感”，甚至可能激发潜在的养宠需求。
上海某商业咨询机构的分析师李维，长期关注线下商业转型，他观察到：“现在的商场，越来越像‘城市客厅’，需要提供能让人们愿意‘留下来’的理由。宠物友好就是这样一个‘钩子’—— 它不仅能吸引养宠人群，还能营造轻松、温馨的氛围，让非养宠人也愿意来逛。有个商场原本客流平平，推出宠物友好政策后，周末客流提升了 25%，其中有 30% 的顾客是被‘宠物氛围’吸引来的，即使不养宠，也会来看看萌宠，喝杯咖啡。”
这种 “情绪价值” 的提供，正是线下商场与电商的核心差异。电商能满足 “便捷购物” 的需求，但无法提供 “带宠物逛店的快乐”“与其他养宠人社交的温暖”“看到萌宠的治愈感”—— 这些情感层面的体验，只能在线下场景中实现。而宠物友好，恰好把这种 “差异化体验” 做到了极致，成为商场吸引客流、提升竞争力的新优势。
（三）推力三：行业竞争加剧，“细分需求” 成差异化关键
随着线下商业的同质化竞争日益激烈，各大商场都在寻找 “差异化” 的突破口。有的主打 “高端奢侈品”，有的聚焦 “亲子家庭”，有的深耕 “年轻潮流”—— 而 “宠物友好”，则是针对 “养宠人群” 这一细分群体的精准定位，能帮助商场在竞争中找到独特的客群标签。
对新兴商场而言，宠物友好政策是快速打开市场、建立口碑的 “捷径”。尤其是在新开发的区域，周边社区入住率不高，商场需要快速吸引第一批稳定客群，而宠物友好政策能精准触达养宠人群，形成 “专属记忆点”。比如深圳某新建商场，开业初期就主打 “宠物友好”，推出 “带宠打卡送礼品” 活动，短短一个月就积累了超过 2000 名养宠会员，成为区域内的 “网红宠物友好地”。
对成熟商场而言，宠物友好政策则是 “升级改造” 的重要方向。不少运营多年的商场，面临客群老化、业态陈旧的问题，通过引入宠物友好元素，能吸引年轻养宠人群，实现客群结构的优化。北京某老牌商场，2022 年进行改造时，专门新增了宠物服务站和互动区，引入两家宠物品牌商户，改造后年轻客群占比提升了 20%，周末客流也恢复到改造前的 1.3 倍。
更重要的是，“宠物友好” 不再是单一的 “政策”，而是能带动多个业态协同发展的 “生态”。商场引入宠物友好政策后，不仅能吸引宠物用品、服务类商户入驻，还能带动餐饮、零售、娱乐等业态的消费，形成 “宠物 +” 的消费链条。比如宠物品牌举办活动时，能为商场带来客流，这些客流又会流向餐饮、咖啡店；餐饮商户推出宠物友好服务，能吸引更多养宠人进店，提升翻台率 —— 这种 “多业态联动”，让宠物友好成为商场提升整体业绩的 “引擎”。
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三、硬件与服务：宠物友好商场的 “暖心配置”
一座真正的宠物友好商场，绝非 “允许宠物进入” 那么简单。从基础的硬件配套，到进阶的服务体验，再到细致的管理机制，每一个环节都需要精心设计，才能让养宠人放心、非养宠人安心，实现 “多方共赢”。
（一）基础配套：从 “能用” 到 “好用” 的细节考量
基础配套是宠物友好商场的 “基石”，直接影响养宠人的体验。这些配套看似简单，却藏着对宠物和主人的细致关怀，从材质选择到摆放位置，都经过反复考量。
宠物饮水点的设计，就体现了 “人性化”。大多数商场的宠物饮水点会嵌在墙面下方，高度控制在 15-20 厘米，适合中小型犬低头饮用，避免大型犬弯腰不便；饮水器的出水方式多为 “按压式” 或 “感应式”，宠物用鼻子触碰就能出水，既卫生又方便；材质选择不锈钢或食品级塑料，避免生锈或释放有害物质，部分商场还会在饮水点旁放置 “水温提示”，夏天提供凉水，冬天提供温水，避免宠物饮用过冷或过热的水刺激肠胃。
宠物推车的配置，则考虑到不同场景的需求。推车的款式多样，有的是 “敞篷式”，适合活泼的宠物观察外界；有的是 “封闭式”，带遮阳篷和防风帘，适合天气恶劣时使用；还有的是 “轻便折叠式”，方便主人随身携带或存放。推车的租借流程也很便捷，大多可以通过商场小程序预约，或在服务台登记身份证（或押金）租借，租金多为免费或象征性收费（如每小时 1 元），部分商场还会对会员提供 “免费全天租借” 服务。深圳某上城商场配备了 20 辆宠物推车，据工作人员介绍，周末的使用率能达到 80%，不少主人会租借推车逛遍整个商场，停留时间比不借推车时多 2-3 小时。
清洁工具的摆放，注重 “便捷性” 和 “卫生性”。商场的主要通道、电梯口、卫生间旁，都会设置宠物服务站，里面的捡屎袋多为 “加厚可降解” 材质，避免使用时破裂；免洗洗手液是宠物专用配方，不含酒精等刺激性成分，能清洁宠物爪子上的污渍，又不会伤害皮肤；垃圾袋则会单独分类，标注 “宠物粪便专用”，由保洁人员单独收集处理，避免与其他垃圾混放产生异味。有的商场还会在服务站放置 “宠物应急包”，里面装有碘伏、止血棉、镊子等，应对宠物轻微受伤的情况。
（二）进阶服务：从 “允许进入” 到 “体验升级”
如果说基础配套满足了 “刚需”，那么进阶服务则让宠物友好商场的体验 “更上一层楼”。这些服务不再局限于 “便利”，而是围绕 “宠物与主人的互动”“宠物的健康与美”“养宠人的社交” 展开，让 “带宠逛商场” 成为一种享受。
宠物专属活动是进阶服务的核心。不少商场会定期举办主题活动，比如 “萌宠运动会”，设置障碍跑、跳高、接飞盘等项目，主人带着宠物参赛，获胜者能获得宠物用品礼包；“宠物美容体验课”，邀请专业美容师现场教学，教主人给宠物梳毛、剪指甲、简单造型；“宠物公益领养会”，与当地救助机构合作，展示待领养的流浪宠物，帮助它们找到新家。这些活动不仅能吸引客流，还能传递 “文明养宠”“关爱动物” 的理念，提升商场的社会形象。
宠物服务商户的引入，则完善了 “消费闭环”。越来越多商场开始引入宠物品牌商户，从早期的社区小店，升级为商场核心位置的门店，业态也更加多样化：宠物食品店主打 “高端天然粮”，提供个性化的饮食建议；宠物用品店售卖设计感强的玩具、服饰、窝具，甚至有定制化服务（如在宠物项圈上刻名字）；宠物美容店提供 “SPA”“造型修剪”“牙齿清洁” 等服务，有的还配备专门的摄影区，为宠物拍摄写真；更有商场引入 “宠物咖啡馆”，主人可以在店内喝咖啡，宠物则能在专属区域玩耍，甚至与其他宠物互动。
部分商场还推出了 “宠物会员服务”，为养宠人提供专属权益。比如办理 “宠物会员”，可以享受宠物推车免费租借、宠物用品折扣、活动优先报名等福利；有的商场还会为宠物建立 “健康档案”，记录疫苗接种情况、过敏史等，方便主人后续带宠物参与活动或接受服务；更贴心的是，有的商场会在宠物生日当天，送上免费的宠物蛋糕或小礼品，让养宠人感受到 “被重视”。
（三）管理机制：平衡 “友好” 与 “秩序”
宠物友好的核心，不是 “无底线包容”，而是 “有序友好”。只有建立完善的管理机制，才能平衡养宠人群、非养宠人群、商场三方的利益，避免矛盾冲突，让宠物友好政策长期落地。
“准入规则” 是管理的第一道防线。几乎所有宠物友好商场都会明确宠物进入的条件：首先是 “品种限制”，大多只允许小型犬（肩高不超过 40-50 厘米）和猫进入，禁止烈性犬（如藏獒、比特犬）、野生动物（如仓鼠、兔子）进入，避免安全隐患；其次是 “健康要求”，宠物必须接种完狂犬病疫苗及其他基础疫苗，并携带疫苗接种证明（或电子版凭证），部分。mf.zxbbg.cn。mf.fajul.cn。mf.djiay.cn。mg.zqa5c.com。mf.yc0n.com。me.yzbbc.com。mh.xjbim.cn。mg.aasenna.com。mf.fjbcf.cn。mf.bagov.cn商场会在入口处检查；最后是 “行为规范”，宠物必须全程佩戴牵引绳（长度通常限制在 1.5 米以内），大型犬需额外佩戴嘴套，禁止宠物随地大小便、攀爬座椅、接触食品，主人需及时清理宠物粪便和毛发。
“分区管理” 是解决 “矛盾” 的有效手段。商场会根据业态特点，划分 “宠物友好区” 和 “宠物禁行区”：宠物友好区通常包括公共通道、露天广场、部分零售业态（如服装店、家居店）、宠物服务商户；宠物禁行区则包括餐饮后厨、食品柜台、儿童游乐区、电影院、医院等区域，避免宠物接触食品或对儿童、病人造成影响。分区管理的标识通常很明显，用不同颜色的地面贴纸或指示牌标注，同时配备工作人员引导，避免主人误将宠物带入禁行区。
“纠纷处理” 机制则能应对突发情况。商场会配备专门的 “宠物管理员”，负责巡逻、监督宠物行为、处理纠纷。如果出现宠物追逐顾客、随地大小便等情况，管理员会第一时间上前提醒主人，若主人拒不配合，有权禁止宠物继续留在商场；若发生宠物咬伤、抓伤顾客的情况，管理员会协助双方协商处理，联系附近的医院，并调取监控记录，明确责任；同时，商场会为工作人员提供 “宠物应急处理培训”，比如如何安抚受惊的宠物、如何处理轻微的宠物抓伤等，确保能及时应对突发状况。
“卫生清洁” 是维持秩序的重要保障。商场会增加宠物活动区域的清洁频率，每天至少进行 3-4 次全面消毒（使用宠物安全的消毒剂），重点清洁宠物饮水点、推车、服务站等高频使用区域；保洁人员会随身携带垃圾袋和湿巾，随时清理宠物粪便或毛发；部分商场还会在宠物活动区域放置 “空气净化器”，减少异味和毛发漂浮，提升非养宠顾客的体验。
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四、人群故事：养宠人与商场的 “双向奔赴”
宠物友好商场的价值，最终体现在 “人” 的身上 —— 养宠人获得了 “出行自由”，商场收获了 “客流与口碑”，非养宠人感受到了 “治愈与温暖”。这些真实的人群故事，才是宠物友好风潮最动人的注脚。
（一）养宠人：从 “不敢带” 到 “放心逛”，重拾陪伴的快乐
“以前带狗狗出门，就像‘做贼’一样，生怕被商场保安拦下来。” 家住广州的陈女士，养了一只 5 岁的金毛犬 “可乐”，回忆起几年前的经历，她仍有些无奈。“有一次想带可乐去商场附近的餐厅吃饭，只能把它放在车里等，结果夏天车里温度太高，可乐差点中暑，从那以后，我就很少带它出门了。”
2021 年，陈女士家附近的商场推出宠物友好政策，她抱着 “试试看” 的心态，带可乐去了商场。“没想到商场不仅让进，还有专门的推车可以借，工作人员看到可乐还会主动打招呼。我带着可乐逛了服装店，还在户外咖啡店喝了下午茶，可乐乖乖地坐在推车里，没有任何人投诉，那种感觉真的太好了。”
从那以后，陈女士成了这家商场的常客，每周至少带可乐去一次。“现在带可乐出门，不再是‘麻烦事’，而是一种享受。我会提前查好商场的宠物活动，有萌宠运动会就带可乐参加，赢的礼品都是它的零食和玩具；有时候还会约上同样养宠的朋友，一起带宠物逛商场，孩子们在前面跑，我们在后面聊天，特别开心。”
陈女士的经历，是无数养宠人的缩影。对他们而言，宠物友好商场不仅解决了 “出行便利” 的问题，更满足了 “情感陪伴” 的需求 —— 宠物不再是 “出门的负担”，而是 “一起探索世界的伙伴”。某社交平台上，一位养宠人分享道：“带猫咪逛商场时，它趴在推车里看窗外的样子，比我买了新衣服还开心。原来幸福可以这么简单，就是能和它一起，慢慢逛遍这座城市的每一个角落。”
（二）商场工作人员：从 “担心纠纷” 到 “主动服务”，见证客流的变化
“刚开始推出宠物友好政策时，我们其实很担心，怕出现宠物伤人、卫生投诉的问题。” 北京某商场的客服主管张磊，回忆起 2022 年商场转型时的心情，仍有些感慨。“我们提前做了很多准备，制定了详细的规则，培训了所有工作人员，还在入口处设置了咨询台，没想到实施后，比我们预想的顺利得多。”
张磊记得，商场刚开放宠物进入时，有位老人带着孙子逛商场，看到一只小狗路过，下意识地把孙子护在身后。工作人员立刻上前解释，说明小狗已经接种疫苗，主人也牵了绳，还递上了免洗洗手液，告诉老人如果担心，可以走另一侧的非宠物通道。“老人后来不仅没有投诉，还说‘现在的商场真贴心，考虑得真周到’。从那以后，我们发现，只要管理到位，大多数非养宠顾客是能接受宠物友好的。”
随着时间的推移，张磊和同事们不仅不再担心纠纷，反而主动为养宠人提供帮助。“看到带宠物的顾客，我们会主动指引他们去宠物服务站，告诉他们哪里可以借推车；遇到第一次带宠物来的顾客，会耐心讲解规则；甚至会记住常来的宠物名字，看到它们就打招呼。有只叫‘奶茶’的柯基，每次来都会摇着尾巴找我们要零食，我们也会提前准备好它爱吃的小饼干。”
更让张磊惊喜的是，宠物友好政策带来的客流变化。“商场的周末客流比以前多了很多，尤其是年轻顾客和家庭顾客。带宠物的顾客停留时间更长，消费也更多，有的顾客甚至会因为宠物用品店，专门来我们商场。以前我们总担心‘宠物会带来麻烦’，现在才发现，宠物其实是‘连接人与商场的纽带’。”
（三）非养宠人：从 “抵触” 到 “包容”，感受宠物的治愈力
“以前看到宠物，我会下意识地躲开，怕被咬伤，也怕有细菌。” 家住上海的大学生李萌萌，以前对宠物并不感冒，甚至有些抵触。“去年陪室友去宠物友好商场借东西，看到一只小泰迪趴在咖啡店的座位旁，主人正在给它喂小饼干，小泰迪乖巧的样子，突然让我觉得‘原来宠物也可以这么可爱’。”
从那以后，李萌萌偶尔会特意去宠物友好商场逛，不是为了购物，而是为了 “看萌宠”。“有时候坐在户外咖啡店，看着来来往往的宠物，有的活泼地跑跳，有的安静地趴在推车里，感觉特别治愈。有次看到一只猫咪，主人把它抱在怀里，它眯着眼睛晒太阳，我看了足足有十分钟，感觉所有的压力都消失了。”
李萌萌的态度转变，并非个例。随着宠物友好商场的管理越来越规范，非养宠人对宠物的接受度也在逐渐提升。某调研机构针对一线城市宠物友好商场的调查显示，70% 的非养宠顾客表示 “不反感宠物进入商场”，其中 40% 的人认为 “看到宠物能缓解压力”，20% 的人表示 “未来可能会考虑养宠”。
“现在我觉得，宠物友好商场不仅是养宠人的乐园，也是所有人的‘治愈空间’。” 李萌萌说，“有时候学习累了，就去商场坐一会儿，看看宠物，喝杯咖啡，感觉心情会变好很多。以前觉得‘宠物是别人的事’，现在才发现，它们也能给我的生活带来快乐。”
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五、宠物品牌进商场：从 “社区小店” 到 “核心位置” 的跃迁
宠物友好商场的兴起，不仅改变了养宠人的出行方式，也重塑了宠物行业的业态布局。曾经藏身于社区角落的宠物小店，如今纷纷走进商场的核心位置，从 “边缘业态” 变成 “热门选择”，这一转变的背后，是宠物经济的崛起，也是线下商业对宠物消费潜力的认可。
（一）从 “社区” 到 “商场”：宠物品牌的 “突围之路”
早期的宠物品牌，大多选择开在社区周边，主要服务周边的养宠人群。这些社区小店的优势是 “贴近用户”，主人遛狗时就能顺便买些宠物食品、用品，或是带宠物去美容；但劣势也很明显 —— 客流有限，消费场景单一，难以吸引更远距离的顾客，也无法提升品牌形象。
随着养宠人群对 “宠物消费” 的需求升级，社区小店的局限性越来越明显。养宠人不再满足于 “买袋狗粮就走”，而是希望获得更专业的服务、更丰富的体验、更优质的产品。比如，他们想为宠物挑选进口的高端粮，社区小店的品类可能不够全；他们想带宠物参加互动活动，社区小店没有足够的空间；他们想为宠物拍摄高质量的写真，社区小店缺乏专业设备 —— 这些需求，只有在商场这样的 “综合商业空间” 里才能满足。
商场对宠物品牌而言，则是 “理想的生长土壤”。首先是 “客流优势”，商场的客流规模远大于社区，能为宠物品牌带来更多潜在顾客，尤其是那些 “非刚需” 消费的顾客（如购买宠物玩具、服饰的顾客）；其次是 “场景优势”，商场能提供多样化的消费场景，比如宠物品牌可以与餐饮、零售商户合作，推出 “宠物 + 餐饮”“宠物 + 零售” 的联动活动，扩大消费需求；最后是 “品牌优势”，商场的定位更高端，能提升宠物品牌的形象，区别于社区小店的 “平价、便民”，吸引对品质有要求的养宠人群。
“以前我们的店开在社区里，每天的客流只有几十人，大多是熟客。” 某宠物用品品牌的创始人赵先生，2023 年将门店从社区搬进了商场，“搬进商场后，每天的客流能达到 200 多人，其中 60% 是新顾客。很多顾客原本只是逛商场，看到我们的店就进来看看，最后买了宠物用品，有的还办了会员。商场不仅给我们带来了客流，还提升了品牌的知名度，现在有不少顾客是专门冲着我们的商场店来的。”
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（二）商场里的宠物品牌：业态多样化，体验升级
走进如今的宠物友好商场，能看到的宠物品牌业态早已不是 “单一的用品店”，而是涵盖 “食品、用品、服务、体验” 的全链条业态，每一种业态都在围绕养宠人的需求，做 “体验升级”。
宠物食品店不再是 “货架上摆满粮”，而是更像 “宠物的高端超市”。店内会划分不同的区域：“天然粮区” 摆放进口的无谷粮、处方粮，配备专业的营养师，为顾客提供个性化的饮食建议（如根据宠物的年龄、体重、健康状况推荐粮）；“零食区” 有手工制作的宠物饼干、肉干，甚至有 “宠物月饼”“宠物蛋糕” 等节日限定产品；“试吃区” 允许顾客免费领取小份粮，让宠物先尝试再购买，避免浪费。有的食品店还会举办 “宠物营养讲座”，邀请兽医或营养师现场分享，教养宠人如何科学喂养宠物。
宠物用品店则更注重 “设计感” 和 “个性化”。产品不再是千篇一律的玩具、窝具，而是有设计感的 “宠物家居”—— 比如与家居品牌合作的宠物窝，能与家庭装修风格搭配；定制化的宠物项圈、胸背带，可以刻上宠物的名字和主人的联系方式；甚至有 “宠物服饰” 品牌，推出季节性的服装（如夏天的防晒衣、冬天的羽绒服），有的还能根据宠物的体型定制。某宠物用品店的店员介绍：“现在的养宠人，越来越注重宠物用品的‘颜值’和‘实用性’，他们希望宠物用品不仅好用，还能成为家庭的一部分，所以我们会推出更多设计感强的产品。”
宠物服务店则向 “专业化” 和 “精细化” 发展。早期的社区宠物美容店，大多只提供简单的洗澡、剪毛服务；而商场里的宠物服务店，能提供更全面的服务：“SPA 区” 有宠物专用的按摩浴缸、香波，甚至有药浴服务（针对皮肤敏感的宠物）；“美容区” 有专业的造型师，能根据宠物的品种和主人的需求，设计个性化的造型（如泰迪的 “泰迪装”、比熊的 “棉花糖装”）；“健康区” 提供牙齿清洁、耳道护理、指甲修剪等服务，有的还与宠物医院合作，提供基础的健康检查（如体温测量、体重监测）。
更有宠物品牌推出 “体验式业态”，将 “消费” 与 “互动” 结合。比如宠物咖啡馆，店内分为 “人用餐区” 和 “宠物活动区”，主人可以在店内喝咖啡、吃甜点，宠物则能在活动区玩耍，店员会提供宠物玩具和零食；宠物摄影工作室，配备专业的摄影师和布景，为宠物拍摄写真，有的还能拍摄 “主人与宠物的合影”；宠物互动馆，设置障碍跑道、泳池、沙池等设施，主人可以带着宠物在这里玩耍，甚至参与专业的训练课程（如 obedience 训练、敏捷训练）。
（三）品牌与商场的 “共生共赢”
宠物品牌进商场，不是 “单方面的入驻”，而是 “品牌与商场的双向赋能”。宠物品牌为商场带来客流和差异化优势，商场为宠物品牌提供成长空间和品牌曝光，两者形成 “共生共赢” 的关系。
对商场而言，宠物品牌是 “客流发动机”。宠物品牌能精准吸引养宠人群，这些人群在商场的停留时间长、消费潜力大，能带动其他业态的消费。比如，养宠人带宠物来美容，等待的过程中可能会去商场的咖啡店喝杯咖啡，或是去服装店逛一逛；宠物品牌举办活动，能为商场带来大量客流，这些客流又会流向餐饮、零售等业态。某商场的运营数据显示，引入宠物品牌后，商场的周末客流提升了 20%，其中养宠人群带动的关联消费占比达到 35%。
对宠物品牌而言，商场是 “品牌升级的跳板”。商场的高端定位能提升品牌的形象，区别于社区小店的 “平价” 标签，吸引对品质有要求的养宠人群；商场的客流优势能帮助品牌扩大知名度，吸引更多新顾客；商场的多业态联动，能为品牌带来更多消费场景，比如宠物品牌可以与餐饮商户合作，推出 “消费满额送宠物零食” 的活动，或是与零售商户合作，推出 “买宠物用品送商场优惠券” 的活动，扩大消费需求。
更重要的是，宠物品牌与商场的合作，能推动整个宠物行业的规范化发展。商场对入驻品牌的要求通常较高，会审核品牌的资质、产品质量、服务标准，这促使宠物品牌提升自身的专业性和规范性。比如，商场会要求宠物服务店使用宠物安全的产品，配备专业的工作人员，建立完善的卫生消毒制度；要求宠物食品店提供产品的质检报告，确保产品安全 —— 这些要求，不仅能保障养宠人的权益，也能推动整个宠物行业向 “更规范、更专业” 的方向发展。
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六、挑战与未来：宠物友好商场如何 “走得更远”
虽然宠物友好商场的发展势头良好，但在实践过程中，仍面临不少挑战。如何解决这些问题，如何让宠物友好从 “少数商场的尝试” 变成 “更多商业体的选择”，如何实现长期可持续发展，是行业需要思考的问题。
（一）现存挑战：不是所有商场都能 “复制”
宠物友好政策的成功，需要具备一定的条件，并非所有商场都能轻易复制。目前来看，主要面临三大挑战：
首先是 “客群匹配度” 的问题。宠物友好商场的核心客群是养宠人群，尤其是年轻、有消费能力的养宠人群。如果商场位于养宠人群较少的区域（如老年社区、工业区），或是客群以儿童、老年人为主（对宠物的接受度较低），推行宠物友好政策可能难以达到预期效果，甚至引发投诉。比如，某位于老年社区的商场，曾尝试推出宠物友好政策，但由于周边养宠人群少，且老年顾客对宠物的抵触情绪较大，最终不得不暂停政策。
其次是 “运营成本” 的问题。宠物友好商场需要投入更多的成本用于硬件配套（饮水点、推车、清洁工具）、人员培训（宠物管理员、保洁人员）、卫生清洁（增加消毒频率、单独处理宠物垃圾），这些成本对部分中小商场而言，是不小的负担。某二线城市的商场负责人表示：“我们算了一笔账，推行宠物友好政策后，每月的运营成本会增加 3-5 万元，对我们这种客流平平的商场来说，压力很大。”
最后是 “管理难度” 的问题。尽管有完善的规则，但仍存在部分养宠人不遵守规则的情况，比如不牵绳、不清理宠物粪便、带禁养品种进入商场，这些行为不仅会引发非养宠顾客的投诉，还可能导致安全事故。此外，宠物的突发状况（如生病、打架）也会增加管理难度，需要商场配备专业的工作人员和应急措施，而这对很多商场来说，是 “额外的挑战”。
（二）解决路径：差异化与精细化运营
面对这些挑战，宠物友好商场需要走出 “一刀切” 的误区，通过 “差异化定位” 和 “精细化运营”，找到适合自身的发展模式。
差异化定位是关键。商场需要根据自身的客群、区位、定位，确定宠物友好的 “程度” 和 “重点”：位于年轻社区的商场，可以主打 “大众化宠物友好”，配备基础的硬件配套，举办亲民的宠物活动，吸引周边养宠人群；位于高端商圈的商场，可以主打 “高端宠物友好”，引入高端宠物品牌，提供个性化的服务（如私人宠物管家），举办高端宠物活动（如宠物奢侈品展），吸引高消费能力的养宠人群；位于亲子商圈的商场，则可以侧重 “宠物与儿童的和谐共处”，设置专门的 “宠物 - 儿童互动区”，举办宠物与儿童的亲子活动（如宠物喂养体验），同时加强管理，确保儿童安全。
精细化运营是保障。商场需要从 “细节” 入手，提升管理效率和体验：在规则执行上，可以引入 “宠物信用体系”，对遵守规则的养宠人给予奖励（如免费租借推车、活动优先报名），对违规的养宠人进行处罚（如限制进入）；在人员培训上，可以与专业的宠物机构合作，为工作人员提供更系统的培训（如宠物行为判断、应急处理）；在技术应用上，可以引入 “宠物定位系统”，通过小程序记录宠物的进入时间、活动区域，方便管理；在卫生清洁上，可以采用 “智能清洁设备”（如自动消毒机、宠物粪便清理机器人），降低人工成本，提升清洁效率。
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（三）未来趋势：宠物友好成为 “线下商业新标配”
尽管面临挑战，但随着宠物经济的持续增长和线下商业的转型需求，宠物友好仍将是未来线下商业的重要趋势，且会呈现出三大方向：
一是 “从一线城市向二三线城市渗透”。随着二三线城市养宠人群的增长和消费能力的提升，越来越多的中小城市商场会尝试推出宠物友好政策，虽然可能起步较晚，但会借鉴一线城市的经验，以 “低成本、基础配套” 为起点，逐步完善服务。
二是 “从‘允许进入’向‘生态构建’升级”。未来的宠物友好商场，不再只是 “允许宠物进入”，而是会构建 “宠物 +” 的完整生态：从宠物食品、用品、服务，到宠物医疗、保险、殡葬，再到宠物社交、教育、旅游，形成覆盖宠物全生命周期的消费链条；同时，会加强与周边社区、宠物机构的合作，打造 “线上 + 线下” 的宠物服务平台，为养宠人提供更全面的解决方案。
三是 “从‘单一友好’向‘多元包容’发展”。未来的宠物友好，不仅会关注犬猫，还会逐步覆盖更多类型的宠物（如小型哺乳动物、鸟类、鱼类）；不仅会关注养宠人的需求，还会关注非养宠人的体验，通过更精细的分区管理、更完善的卫生措施，让所有人都能在商场获得良好的体验；甚至会关注流浪宠物的福利，通过举办公益领养活动、设置流浪宠物救助点，传递 “关爱动物” 的理念。
七、结语：宠物经济与线下商业的 “双向奔赴”
商场刮起的宠物友好风，看似是一场 “商业政策的调整”，实则是宠物经济与线下商业的 “双向奔赴”—— 宠物经济为线下商业提供了 “破局新钩子”，帮助商场在电商冲击下找到差异化优势；线下商业则为宠物经济提供了 “成长新空间”，推动宠物品牌从社区走向更广阔的舞台。
对养宠人而言，宠物友好商场带来的不仅是 “出行自由”，更是 “情感认同”—— 他们终于可以带着 “家人” 一起探索世界，享受陪伴的快乐；对商场而言，宠物友好带来的不仅是 “客流增长”，更是 “价值重构”—— 商场不再是冰冷的购物场所，而是充满温度的 “生活空间”；对整个社会而言，宠物友好带来的不仅是 “行业发展”，更是 “文明进步”—— 它体现了对 “人与动物和谐共处” 的尊重，也传递了 “关爱生命” 的理念。
未来，随着宠物经济的持续发展和线下商业的不断转型，宠物友好必将成为更多商场的选择。而这场风潮的最终意义，不仅是让 “带宠逛商场” 成为常态，更是让商业空间回归 “以人为本” 的本质 —— 关注人的情感需求，尊重人的生活方式，让每一个人（无论是养宠人还是非养宠人）都能在商业空间中，感受到温暖与快乐。
这，就是宠物友好商场真正的价值所在。
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